Loading…
🏥 بهداشت و درمانبخش اورژانس (Notaufnahme) در آلمان: چه زمانی برویم، چه چیزها ببریم و چگونه کار میکند
توسط تیم تحریریه GoGermany · 2025-04-19
بیاموزید که چه زمانی از بخش اورژانس آلمان استفاده کنید، کی با شماره ۱۱۲ تماس بگیرید و چگونه با موانع زبانی کنار بیایید.
بخش اورژانس (Notaufnahme) در آلمان: چه زمانی برویم، چه چیزها ببریم و چگونه کار میکند
ورود به بخش اورژانس یک بیمارستان آلمانی برای اولین بار میتواند گیجکننده باشد — خصوصاً اگر مطمئن نباشید که وضعیت شما واقعاً «اورژانسی» است. درک نحوهی برخورد سیستم بهداشتی آلمان با مراقبتهای فوری میتواند واقعاً جان شما را نجات دهد، یا حداقل شما را از ساعتهای طولانی انتظار در جای غلط نجات دهد.
چه تازه به برلین رسیده باشید، چه در مونیخ ساکن شده باشید، یا در شهری کوچک مثل Erfurt یا Freiburg زندگی کنید، این راهنما دقیقاً توضیح میدهد که چه زمانی با شماره ۱۱۲ تماس بگیرید، چه زمانی به Notaufnahme برویید، و وقتی شب بیمار هستید اما وضعیت جانگیر نیست چه کنید. همچنین یاد خواهید گرفت که چه چیزها ببرید، چگونه با موانع زبانی کنار بیایید، و رایجترین اشتباهاتی که مردم مرتکب میشوند.
Notaufnahme در آلمان واقعاً چه معنی دارد؟
Notaufnahme بخش اورژانس بیمارستان آلمانی است. کلمه به معنی لفظی «پذیرش اورژانسی» است. ۲۴ ساعت در روز، ۷ روز در هفته کار میکند و برای درمان حالات پزشکی جانگیر یا شدید طراحی شده است.
با این حال، سیستم مراقبت اورژانسی در آلمان سه سطح دارد — و دانستن اینکه کدام یک را استفاده کنید بسیار مهم است:
- ۱۱۲ — خدمات آتشنشانی و اورژانس. رایگان. برای حالات فوری جانگیر.
- ۱۱۶ ۱۱۷ — Kassenärztlicher Bereitschaftsdienst (خدمات پزشک مناوب). برای حالات اورژانسی اما غیر جانگیر خارج از ساعات کلینیک. رایگان نیز هست.
- Notaufnahme در بیمارستان — برای حالات شدید اما نه همیشه فوری جانگیر، مثل مشکوک به شکستگی استخوان، درد شدید شکم، یا تنگی نفس.
اگر در مراکش با ۱۱۲ تماس میگرفتید، شماره ۱۵ یا ۱۵۰ هم کار میکرد. اما در آلمان، ۱۱۲ شماره یکپارچه اتحادیه اروپا است. حالا این شماره را در تلفنتان ذخیره کنید.
چه زمانی فوری با شماره ۱۱۲ تماس بگیرید
با شماره ۱۱۲ تماس بگیرید — ماشین را خودتان رانندگی نکنید، منتظر نمانید — وقتی کسی از یکی از این حالات رنج میبرد:
- از دست دادن هوشیاری یا بیپاسخی
- عدم تنفس یا تنگی نفس شدید
- مشکوک به حمله قلبی (درد تیز در سینه، درد که به بازوی چپ یا فک گسترش یابد)
- مشکوک به سکته مغزی (سقوط صورت، ضعف بازو، گفتار مختلط — به یاد داشته باشید FAST: صورت، بازو، سخن، زمان)
- واکنش حساسیتی شدید (تورم حلق، تنگی نفس)
- خونریزی شدید که متوقف نمیشود
- تصادف جدی، سقوط از ارتفاع، یا آسیب شدید
- مسمومیت یا بیشدوز
- تشنجهای بیش از ۵ دقیقه
کارمند پاسخگویی شماره ۱۱۲ آلمانی و انگلیسی صحبت میکند. اگر هیچ کدام را خوب صحبت نمیکنید، بگویید «Ich brauche Hilfe» (من کمک نیاز دارم) و آدرستان را بگویید. آنها کمک میفرستند و معمولاً میتوانند مترجم را فراخوانی کنند.
مهم: با شماره ۱۱۲ برای تب، درد خفیف، یا سرفه تماس نگیرید. این مراقبت را برای افرادی که واقعاً اورژانس دارند تأخیر میاندازد.
چه زمانی به Notaufnahme برویم در مقابل تماس با ۱۱۶ ۱۱۷
اینجا جایی است که بیشتر مردم — حتی ساکنان دائمی — گیج میشوند.
برای این حالات از Notaufnahme استفاده کنید:
- مشکوک به شکستگی یا خلع
- زخمهای عمیق که ممکن است نیاز به خیاطی داشته باشند
- درد سینه یا تنگی نفس (حتی اگر خفیف باشد)
- سردرد شدید ناگهانی که قبلاً نداشتید
- تب بالای ۳۹.۵ درجه سانتیگراد که به دارو پاسخ نمیدهد
- کودکان زیر دو سال با تب بالای ۳۸ درجه سانتیگراد
- درد شدید شکم
- آسیبهای چشم
- تغییرات ناگهانی در دید
برای این حالات با ۱۱۶ ۱۱۷ تماس بگیرید:
- تب ۳۸–۳۹ درجه سانتیگراد در بزرگسالان
- التهاب گوش یا گلو ساعت ۹ شب روز یکشنبه
- عفونت مجاری ادراری که نمیتواند تا دوشنبه منتظر بماند
- طفح جلدی که سریع گسترش نمییابد
- تهوع یا اسهال بدون خون
وقتی با ۱۱۶ ۱۱۷ تماس میگیرید، اپراتور وضعیت شما را ارزیابی میکند سپس:
- به شما میگوید به کلینیک اورژانسی نزدیک (Notfallpraxis) برویید، یا
- پزشک را به خانهتان میفرستد (Hausbesuch)، یا
- به شما میگوید به جای آن با ۱۱۲ تماس بگیرید.
خدمات ۱۱۶ ۱۱۷ از ساعت ۶ شب تا ۸ صبح در روزهای هفته، و ۲۴ ساعت در آخر هفته و تعطیلات رسمی دسترسیپذیر است. توسط بیمهی سلامت قانونی (gesetzliche Krankenversicherung) پوشش داده میشود.
چه چیزها را به Notaufnahme ببرید
آماده رفتن همه چیز را آسانتر میکند — خصوصاً با موانع زبانی. این چیزها را ببرید:
- Krankenversicherungskarte (کارت بیمهی سلامت — کارت هوشمند شرکت بیمهی شما مثل AOK یا TK یا Barmer)
- Personalausweis یا گذرنامه (شناسنامه)
- Aufenthaltstitel (مجوز اقامت شما، در صورت لزوم)
- فهرست داروهای فعلی — نامها را به آلمانی و دوز بنویسید
- حساسیتهای شناختهشده — نوشتهشده
- نام و شماره تماس فرد تماس اورژانسی
- برنامه ترجمه در تلفنتان (DeepL یا Google Translate بدون اینترنت کار میکنند)
اگر حالت مزمنی مثل دیابت یا بیماری قلبی دارید، خلاصهی پزشکی کوتاهی به آلمانی ببرید. پزشک عمومیتان (Hausarzt) میتواند یکی را برای شما چاپ کند — به نام Arztbrief یا Medikamentenplan.
چگونه با موانع زبانی در بیمارستانهای آلمان کنار بیایید
این یکی از بزرگترین نگرانیهای مراکشیهایی است که تازه به آلمان رسیدهاند، و این نگرانی موجه است. اینجا واقعیت است:
بیشتر بیمارستانهای بزرگ در شهرهایی مثل Frankfurt یا Hamburg یا Köln یا Düsseldorf کارمندانی دارند که انگلیسی صحبت میکنند. در شهرهای کوچک، کمتر قابل اعتماد است.
آنچه واقعاً کمک میکند:
- کارتهای سیستم غربالگری — بسیاری از بیمارستانها کارتهایی دارند که بر اساس نمودارهای درد و علائم در پذیرش هستند. به آنچه درد دارد اشاره کنید.
- برنامه DeepL — سریعتر و دقیقتر از Google Translate برای آلمانی. قبل از اینکه نیاز داشته باشید بدون اینترنت دانلود کنید.
- «Ich spreche kein Deutsch» — گفتن «من آلمانی صحبت نمیکنم» اولین قدم شما است. کارمندان تطبیق خواهند داد.
- خدمات ترجمه تلفنی — بیمارستانها میتوانند خدماتی مثل Language Line یا MediBridge را برای عربی، دارجه و فرانسه فراخوانی کنند. در پذیرش بپرسید: «Können Sie einen Dolmetscher anrufen؟» (آیا میتوانید مترجم را فراخوانی کنید؟)
- کارمندان عربیزبان — در شهرهایی مثل Berlin-Neukölln یا Bremen یا Duisburg، ممکن است پرستار یا پزشکی پیدا کنید که عربی صحبت میکند، اما این تضمینی نیست.
اگر در حالت جانگیر باشید، ارتباطات برقرار خواهد شد — کارمندان بیمارستان آلمانی برای کار در اطراف موانع زبانی در حالات اورژانسی آموزش دیدهاند.
داخل Notaufnahme چه اتفاقی میافتد: گام به گام
درک فرآیند به شما کمک میکند آرام بمانید.
۱. غربالگری در پذیرش
شما فوری توسط پرستاری متخصص در غربالگری ارزیابی میشوید. آلمان از نظام Manchester Triage System (MTS) استفاده میکند، که بیماران را از سطح ۱ (فوری، قرمز) تا سطح ۵ (غیر اورژانسی، آبی) طبقهبندی میکند. ممکن است مچ پای پیچخورده ۲-۳ ساعت منتظر بماند. مشکوک به سکته مغزی فوری وارد میشود.
۲. ثبتنام
کارت بیمه و شناسنامهتان را تحویل میدهید. اگر هنوز بیمه ندارید — مثلاً در حال انجام Anmeldung هستید — میتوانید درمان دریافت کنید. بعداً صورتحساب دریافت خواهید کرد (هزینهها میتوانند ۵۰–۳۰۰ یورو یا بیشتر برای بازدید بدون بیمه باشد).
۳. معاینه و درمان
پزشک وضعیت شما را ارزیابی میکند، ممکن است آزمایش خون یا اشعهی ایکس یا الکتروکاردیوگرام درخواست کند. اوقات انتظار به شدت و شلوغی بخش بستگی دارد. در بیمارستان شهری شب جمعه، برای حالات غیر حرج ۱-۴ ساعت انتظار داشته باشید.
۴. ترخیص یا بستری
یا نسخه و خلاصه ترخیص (Entlassbrief) دریافت میکنید، یا در بیمارستان بستری میشوید. نامه ترخیص مهم است — آن را در چند روز به Hausarzt خود ببرید.
آنچه مردم دربارهی مراقبت اورژانسی در آلمان اشتباه میفهمند
اینها رایجترین اشتباهات هستند، خصوصاً میان افراد تازهوارد به آلمان:
- رفتن به Notaufnahme برای مشکلات جزئی — سرماخوردگی، سردرد، یا درد معده خفیف جای Notaufnahme نیستند. ساعتها منتظر میمانید و جای کسی را که حرج دارد میگیرید. از ۱۱۶ ۱۱۷ استفاده کنید.
- نیاوردن Krankenversicherungskarte — بدون آن، ثبتنام آهسته است و ممکن است بعداً با مشکلات صورتحساب روبرو شوید.
- تماس با ۱۱۰ به جای ۱۱۲ — ۱۱۰ پلیس است. برای حالات پزشکی اورژانسی، همیشه ۱۱۲.
- انتظار نیاز به ارجاع از پزشک عمومی برای اورژانس — برای رفتن به Notaufnahme نیاز به ارجاع ندارید. فقط وارد شوید.
- فرض کردن اینکه Notaufnahme رایگان است — اگر بیمه دارید، از سال ۲۰۱۳ هیچ هزینهای برای درمان اورژانسی نیست (رسوم Praxisgebühr ۱۰ یورویی لغو شد). اما اگر متخصصی را به عنوان پیگیری ببینید، قوانین متفاوتی ممکن است اعمال شود.
- عدم پیگیری با Hausarzt — اورژانس وضعیت شما را ثابت میکند. پزشک معمولیتان بقیه را مدیریت میکند. این مرحله را نپرید.
نتیجهگیری
سیستم مراقبت اورژانسی در آلمان منظم و کارآمد است — اما فقط اگر درب صحیح را استفاده کنید. برای هر چیزی که فوری جانگیر است با ۱۱۲ تماس بگیرید. برای مشکلات اورژانسی اما پایدار شب یا آخر هفته با ۱۱۶ ۱۱۷ تماس بگیرید. برای حالات شدید که نیاز به مراقبت سطح بیمارستان دارند به Notaufnahme بروید. و همیشه کارت بیمهتان را ببرید.
زبان شما را از دریافت درمان باز نخواهد داشت، اما آماده بودن تجربه را بسیار کمتر استرسزا میکند. وقتی در زندگیتان در آلمان ساکن میشوید، درک این سیستمها به اندازه یادگیری زبان یا یافتن مسکن مهم است.
اگر در مراحل اولیهی خود در آلمان هستید — از مدارک رسمی تا مراقبت سلامت تا Ausbildung — با متخصص ما مشاوره کنید (۱۶ €) برای یادگیری آلمانی و انتقال موفق به آلمان. پشتیبانی صحیح تفاوت بزرگی ایجاد میکند.
سؤالات متداول
با دوستانتان به اشتراک بگذارید
آیا این مقاله مفید بود؟
نظرات
نظرات محبوبتر ابتدا نمایش داده میشوند.
وارد شوید تا در بحث شرکت کنید.
…
