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Rufnummermitnahme: Como transferir seu número de telefone entre operadoras na Alemanha

· 2024-06-22

Aprenda como transferir seu número de telefone alemão para uma nova operadora (Rufnummermitnahme) — passo a passo, com custos reais, prazos e erros a evitar.

Mudar para um plano de celular melhor na Alemanha não significa que você precisa abrir mão do número que seus amigos, família e empregador já conhecem. O processo de manter seu número ao trocar de operadora é chamado de Rufnummermitnahme — e embora pareça complicado, é bem simples quando você conhece os passos. Quer você esteja migrando da Telekom para uma MVNO econômica ou de um chip pré-pago para outro, este guia o orienta em tudo.

O que é Rufnummermitnahme e por que importa?

Rufnummermitnahme significa literalmente "transferência de número de telefone" em alemão. É um direito legal — garantido pela Lei de Telecomunicações Alemã (Telekommunikationsgesetz, TKG) — que permite manter seu número de celular atual ao trocar para uma operadora diferente.

Para marroquinos vivendo na Alemanha, isso é muito importante. Frequentemente, seu número de telefone está vinculado a:

• Sua conta bancária (autenticação de dois fatores via SMS)
• Seu empregador alemão ou candidaturas a emprego
• Amigos e família que já têm seu número
• Correspondência governamental ou com a Ausländerbehörde

Perder seu número significa atualizar dezenas de contatos e serviços. Com Rufnummermitnahme, você evita completamente esse incômodo — e na maioria dos casos não custa nada extra.

Quais operadoras suportam transferência de números na Alemanha?

Boas notícias: todas as operadoras de celular alemãs são obrigadas por lei a suportar Rufnummermitnahme. Isso inclui:

• Redes principais: Telekom, Vodafone, O2 (Telefónica)
• Marcas econômicas (MVNOs): Aldi Talk, Lidl Connect, congstar, Blau, WinSIM, freenet, otelo, Klarmobil, simyo
• Operadores de internet com desconto: PremiumSIM, Sparhandy, handyvertrag.de

Não importa se você tem um contrato pós-pago (Vertrag) ou chip pré-pago — você pode transferir seu número em qualquer direção.

Importante: Transferência de números funciona apenas dentro da Alemanha

Você só pode transferir um número de celular alemão (começando com +49) entre operadoras alemãs. Se você veio de Marrocos e quer manter um número marroquino, isso não é possível no sistema alemão. Rufnummermitnahme se aplica exclusivamente a números já registrados no plano de numeração alemão.

Passo a passo: Como transferir seu número na Alemanha

Eis como o processo funciona na prática:

Passo 1 — Obtenha o código de transferência (Portierungskennung ou KÜN)

Antes de transferir seu número, você precisa de um código de sua operadora atual. Isso é chamado de Portierungskennung (também conhecido como KÜN — Kundenkennungsnummer).

• Ligue para o atendimento ao cliente de sua operadora atual ou faça login em sua conta online
• Solicite o código de transferência — eles são obrigados por lei a fornecê-lo em até um dia útil
• O código geralmente é válido por 30 dias
• Exemplo: Aldi Talk fornece o código através de seu site em "Mein Konto"; congstar fornece via telefone ou chat

Passo 2 — Registre-se com a nova operadora

Escolha seu novo plano e registre-se. Durante o processo de registro, você verá um campo perguntando se deseja manter seu número atual (geralmente chamado de "Rufnummermitnahme" ou "Bestehende Rufnummer mitnehmen").

• Escolha "Sim" e insira seu número antigo
• Insira o código de transferência (KÜN) que recebeu no Passo 1
• Selecione a data em que deseja transferir o número (ou solicite "assim que possível")

Passo 3 — O cancelamento é tratado automaticamente

Aqui está algo que muitas pessoas erram: você não precisa cancelar seu contrato antigo separadamente. Quando você inicia a transferência de número, a nova operadora envia uma solicitação de transferência para sua operadora antiga, que cancela seu contrato antigo ou chip ao mesmo tempo. Isso é tratado automaticamente pela lei alemã.

Exceção: Se você tem um contrato pós-pago com período mínimo (Mindestvertragslaufzeit), pode precisar pagar taxas até o final do período — mas a transferência em si acontecerá de qualquer forma.

Passo 4 — Aguarde a transferência do número

A transferência real do número geralmente leva:

• 1–3 dias úteis para transferências de pré-pago para pré-pago
• Até 7 dias úteis para contratos pós-pago em alguns casos

Você geralmente receberá uma mensagem de texto ou email de ambas as operadoras confirmando a data da transferência. Nessa data, seu chip antigo para de funcionar e o novo chip fica ativo com seu número antigo.

Passo 5 — Mantenha seu chip antigo à mão durante a transferência

Não descarte seu chip antigo até que a transferência seja completamente confirmada. No dia da transferência, pode haver uma janela de uma a duas horas em que nenhum dos chips funciona. Mantenha seu telefone por perto e teste o novo chip assim que a mudança deve acontecer.

Custos: Qual é o preço real de Rufnummermitnahme?

Na maioria dos casos, Rufnummermitnahme é gratuita. A lei alemã proíbe operadoras de cobrar taxas excessivas pela transferência de números. No entanto, fique atento a esses possíveis custos:

| Situação | Custo típico | |---|---| | Código de transferência (KÜN) de sua operadora atual | Gratuito (obrigatório por lei) | | Transferência de pré-pago para pré-pago | Gratuito (maioria das operadoras) | | Transferência de números pós-pago | Gratuito na nova operadora; taxas de cancelamento antecipado podem se aplicar na operadora antiga | | Taxa de ativação na nova operadora | 0 euros–29,99 euros (varia por provedor; frequentemente dispensada com registro online) |

Por exemplo, WinSIM e PremiumSIM frequentemente oferecem promoções com ativação de 0 euros e transferência de números gratuita. Aldi Talk não cobra nenhuma taxa de transferência. Até O2 e Telekom não cobram para receber um número de celular.

Cuidado com taxas de rescisão antecipada (Vertragsstrafe): Se você está vinculado a um contrato de 24 meses com Vodafone, por exemplo, e transferir seu número após 6 meses, pode precisar pagar as mensalidades restantes. Sempre verifique os termos do seu contrato antes de iniciar a transferência.

Rufnummermitnahme para chips pré-pagos: Notas especiais

Muitos marroquinos na Alemanha começam com um chip pré-pago (como Aldi Talk ou Lidl Connect) antes de se comprometerem com um contrato mais longo. Aqui está o que você precisa saber sobre transferências de pré-pago para pré-pago:

• Saldo restante: Qualquer saldo restante em seu chip pré-pago antigo geralmente será perdido durante a transferência. Use-o primeiro ou aceite a perda.
• Validade: Certifique-se de que seu chip antigo ainda está ativo (não expirado) ao solicitar a transferência. Um chip expirado não pode ser transferido.
• Sem necessidade de adicionar crédito: Você não precisa adicionar crédito ao chip antigo apenas para iniciar a transferência — desde que esteja ativo no momento.

O que as pessoas erram sobre transferência de números na Alemanha

Aqui é onde ocorre a maioria da confusão e frustração. Aqui estão os erros mais comuns:

• Cancelar o contrato antigo antes da transferência: Não faça isso. Cancele após a transferência, ou deixe a transferência cancelá-lo automaticamente. Se você cancelar primeiro, pode perder seu número.
• Deixar seu chip pré-pago expirar: Chips pré-pagos na Alemanha são cancelados após um período de inatividade (geralmente 12 meses sem adicionar crédito). Uma vez expirado, o número desaparece — você não pode transferi-lo.
• Perder a janela de validade do KÜN: O código de transferência é válido apenas por 30 dias. Se você obtiver o código mas esperar muito para ativar o novo chip, precisará solicitar um novo código.
• Assumir que a transferência é instantânea: Não será em tempo real. Planeje a mudança para um dia em que você possa ficar indisponível brevemente (como um domingo ou feriado).
• Esquecer de atualizar a autenticação de dois fatores: Uma vez que seu número está no novo chip, certifique-se de que qualquer autenticação de dois fatores baseada em SMS (aplicativos bancários, contas de email) ainda funciona corretamente — a mensagem de texto agora chegará ao novo chip.
• Não ler o período mínimo no novo contrato: Alguns planos baratos vêm com períodos de bloqueio de 24 meses. Se você quer flexibilidade, procure planos canceláveis mensalmente (monatlich kündbar).

Resumo: Mantenha seu número, mude para um plano melhor

Rufnummermitnahme é uma das regras mais favoráveis ao consumidor no mercado de telecomunicações alemão, e é algo que você deve usar sem hesitar quando um plano melhor aparecer. O processo leva alguns minutos de administração e alguns dias de espera — e você sai com um plano mais barato e o mesmo número que todos já conhecem.

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