→ Вернуться на главную🏥 Здравоохранение

قسم الطوارئ (Notaufnahme) في ألمانيا: متى تذهب وماذا تحضر وكيف يعمل

2025-04-19

تعرّف على متى تستخدم قسم الطوارئ في ألمانيا، ومتى تتصل برقم 112، وكيفية التعامل مع حواجز اللغة كمغربي في ألمانيا.

دخول قسم الطوارئ في مستشفى ألماني للمرة الأولى قد يشعرك بالارتباك — خاصة إذا لم تكن متأكداً ما إذا كانت حالتك تندرج فعلاً تحت تصنيف "طارئة". فهم كيفية تعامل النظام الصحي الألماني مع الرعاية العاجلة قد ينقذ حياتك بالفعل، أو على الأقل ينقذك من قضاء ساعات طويلة في الانتظار في المكان الخاطئ.

سواء كنت وصلت حديثاً إلى برلين، أو استقررت في ميونخ، أو تعيش في مدينة صغيرة مثل إرفورت أو فرايبورغ، يشرح لك هذا الدليل بالضبط متى تتصل برقم 112، ومتى تذهب إلى Notaufnahme (قسم الطوارئ)، وماذا تفعل عندما تكون مريضاً في الليل لكن الحالة ليست مهددة للحياة. ستتعلم أيضاً ماذا تحضر، وكيفية التعامل مع حواجز اللغة، والأخطاء الأكثر شيوعاً التي يرتكبها الناس.

---

ما معنى "Notaufnahme" (قسم الطوارئ) في ألمانيا فعلاً؟

Notaufnahme هو قسم الطوارئ في المستشفى الألماني. الكلمة حرفياً تعني "استقبال الطوارئ". يعمل 24 ساعة يومياً، 7 أيام في الأسبوع، وهو مصمم لعلاج الحالات الطبية المهددة للحياة أو الشديدة.

مع ذلك، نظام الرعاية الطارئة في ألمانيا له ثلاثة مستويات — ومعرفة أي واحد منها تستخدم مهمة جداً:

• 112 — خدمة الإسعاف والإطفاء. مجانية. لحالات تهدد الحياة بشكل فوري.
• 116 117 — Kassenärztlicher Bereitschaftsdienst (خدمة الطبيب المناوب). للحالات الطارئة لكن غير مهددة للحياة خارج ساعات العيادة. مجانية أيضاً.
• Notaufnahme في المستشفى — للحالات الخطيرة لكن ليس دائماً مهددة للحياة بشكل مباشر، مثل الاشتباه بكسر عظم، ألم شديد في البطن، أو ضيق في الصدر.

إذا اتصلت برقم 112 في المغرب، الرقم هو أيضاً 15 أو 150. لكن في ألمانيا، 112 هو الرقم الموحد في الاتحاد الأوروبي. احفظه في هاتفك الآن.

---

متى تتصل برقم 112 فوراً

اتصل برقم 112 — لا تقود السيارة بنفسك، لا تنتظر — عندما يعاني شخص ما من أي من الحالات التالية:

• فقدان الوعي أو عدم الاستجابة
• عدم التنفس أو صعوبة تنفس شديدة
• الاشتباه بجلطة قلبية (ألم حاد في الصدر، ألم ينتشر إلى الذراع اليسرى أو الفك)
• الاشتباه بسكتة دماغية (تدلي الوجه، ضعف الذراع، تداخل الكلام — فكر بـ FAST: الوجه، الذراعان، الكلام، الوقت)
• رد فعل تحسسي شديد (تورم الحلق، صعوبة التنفس)
• نزيف شديد لا يتوقف
• حادث خطير، سقوط من ارتفاع، أو رضح
• التسمم أو الجرعة الزائدة
• نوبات تستمر لأكثر من 5 دقائق

موظف الاستقبال على رقم 112 يتحدث الألمانية والإنجليزية. إذا لم تتحدث أياً منهما جيداً، قل "Ich brauche Hilfe" (أنا بحاجة إلى مساعدة) وعنوانك. سيرسلون المساعدة ويمكنهم غالباً الاتصال بمترجم.

مهم: لا تتصل برقم 112 لحمى، أو ألم خفيف، أو سعال. هذا يؤخر الرعاية للأشخاص الذين لديهم حالات طوارئ حقيقية.

---

متى تذهب إلى Notaufnahme مقابل استدعاء 116 117

هنا حيث يشعر معظم الناس — حتى السكان الدائمون — بالارتباك.

استخدم Notaufnahme (قسم الطوارئ في المستشفى) للحالات التالية:

• الاشتباه بكسور أو خلع
• جروح عميقة قد تحتاج غرز
• ألم في الصدر أو ضيق في التنفس (حتى لو كان خفيفاً)
• صداع شديد مفاجئ لم تشعر به من قبل
• حمى عالية فوق 39.5 درجة مئوية لا تستجيب للأدوية
• أطفال تحت سنتين مع حمى فوق 38 درجة مئوية
• ألم شديد في البطن
• إصابات العين
• تغييرات مفاجئة في الرؤية

اتصل برقم 116 117 (خدمة الطبيب المناوب) للحالات التالية:

• حمى من 38–39 درجة مئوية عند البالغين
• التهاب الأذن أو التهاب الحلق الساعة 9 مساءً يوم الأحد
• التهاب المسالك البولية الذي لا يمكن انتظاره حتى الاثنين
• طفح جلدي لا ينتشر بسرعة
• التقيؤ أو الإسهال بدون دم

عندما تتصل برقم 116 117، سيقيّم المشغل حالتك ثم:

1. سيخبرك بالذهاب إلى عيادة طوارئ قريبة (Notfallpraxis)، أو
2. سيرسل طبيباً إلى منزلك (Hausbesuch)، أو
3. سينصحك بالاتصال برقم 112 بدلاً من ذلك.

خدمة 116 117 متاحة من الساعة 6 مساءً إلى 8 صباحاً في أيام الأسبوع، و24 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية. تغطيها التأمين الصحي القانوني (gesetzliche Krankenversicherung).

---

ماذا تحضر إلى Notaufnahme

الحضور مجهزاً يجعل كل شيء أسهل — خاصة مع وجود حاجز لغوي. احضر ما يلي:

• Krankenversicherungskarte (بطاقة التأمين الصحي — البطاقة الذكية من شركة التأمين الخاصة بك مثل AOK أو TK أو Barmer)
• Personalausweis أو جواز السفر (بطاقة الهوية)
• Aufenthaltstitel (رخصة الإقامة الخاصة بك، إن لزم الأمر)
• قائمة بالأدوية الحالية — اكتب الأسماء بالألمانية والجرعة
• الحساسيات المعروفة — مكتوبة
• اسم جهة الاتصال الطارئة ورقم الهاتف
• تطبيق ترجمة على هاتفك (DeepL أو Google Translate يعملان بدون إنترنت)

إذا كان لديك حالة مزمنة مثل السكري أو أمراض القلب، احمل ملخصاً طبياً قصيراً بالألمانية. طبيبك العام (Hausarzt) يمكنه طباعة واحد لك — يسمى Arztbrief أو Medikamentenplan.

---

كيفية التعامل مع حواجز اللغة في المستشفيات الألمانية

هذا أحد أكبر المخاوف للمغاربة الذين وصلوا حديثاً إلى ألمانيا، وهو مخوف مبرر. إليك الصورة الحقيقية:

معظم المستشفيات الكبيرة في مدن مثل فرانكفورت أو هامبورغ أو كولونيا أو دوسلدورف بها موظفون يتحدثون الإنجليزية. في المدن الصغيرة، يكون الأمر أقل موثوقية.

ما يساعد فعلاً:

• بطاقات نظام التفريغ — العديد من المستشفيات لديها بطاقات تعتمد على الرسوم البيانية للألم والأعراض في الاستقبال. أشر إلى ما يؤلمك.
• تطبيق DeepL — أسرع وأدق من Google Translate للألمانية. حمّله بدون إنترنت قبل أن تحتاجه.
• "Ich spreche kein Deutsch" — قول "أنا لا أتحدث الألمانية" هو خطوتك الأولى. سيتكيف الموظفون.
• خدمات الترجمة الهاتفية — يمكن للمستشفيات الاتصال بخدمات مثل Language Line أو MediBridge للعربية والدارجة والفرنسية. اسأل في الاستقبال: "Können Sie einen Dolmetscher anrufen?" (هل يمكنك استدعاء مترجم؟)
• موظفون يتحدثون العربية — في مدن مثل برلين-نويكولن أو بريمن أو دويسبورغ، قد تجد ممرضات أو أطباء يتحدثون العربية، لكن لا يمكن ضمان ذلك.

إذا كنت في حالة مهددة للحياة، ستتم الاتصالات — موظفو المستشفيات الألمان مدربون على العمل حول حواجز اللغة في الحالات الطارئة.

---

ما يحدث داخل Notaufnahme: خطوة بخطوة

فهم العملية يساعدك على البقاء هادئاً.

1. التفريغ في الاستقبال

سيتم تقييمك على الفور من قبل ممرضة متخصصة في التفريغ. تستخدم ألمانيا نظام Manchester Triage System (MTS)، الذي يصنف المرضى من المستوى 1 (فوري، أحمر) إلى المستوى 5 (غير طارئ، أزرق). قد ينتظر الكاحل الملتوي 2-3 ساعات. الاشتباه بسكتة دماغية يدخل فوراً.

2. التسجيل

ستسلم بطاقة التأمين والهوية. إذا لم يكن لديك تأمين بعد — على سبيل المثال، أنت في منتصف عملية Anmeldung — يمكنك بالفعل أن تتلقى العلاج. ستتلقى فاتورة لاحقاً (التكاليف يمكن أن تكون 50–300 يورو أو أكثر للزيارة غير المؤمنة حسب العلاج).

3. الفحص والعلاج

يقيّم الطبيب حالتك، قد يطلب اختبارات دم أو أشعة سينية أو تخطيط قلب. أوقات الانتظار تعتمد على الخطورة ومدى انشغال القسم. في مستشفى مدينة ليلة الجمعة، توقع 1-4 ساعات للحالات غير الحرجة.

4. الخروج أو الدخول للمستشفى

ستتلقى إما وصفة طبية وملخص الخروج (Entlassbrief)، أو سيتم قبولك في المستشفى. رسالة الخروج مهمة — احضرها إلى Hausarzt الخاص بك خلال أيام قليلة.

---

ما يفهمه الناس بشكل خاطئ حول الرعاية الطارئة في ألمانيا

هذه هي الأخطاء الأكثر شيوعاً، خاصة بين الأشخاص الجدد في ألمانيا:

• الذهاب إلى Notaufnahme لمشاكل طفيفة — نزلة برد، صداع، أو ألم معدة خفيف لا ينتميان إلى غرفة الطوارئ. ستنتظر ساعات وستأخذ مكاناً من شخص حرج. استخدم 116 117.
• عدم إحضار Krankenversicherungskarte — بدونها، التسجيل بطيء وقد تواجه مضاعفات الفواتير لاحقاً.
• استدعاء 110 بدلاً من 112 — 110 هي الشرطة. للحالات الطبية الطارئة، دائماً 112.
• توقع الحاجة إلى إحالة من طبيب عام للطوارئ — لا تحتاج إلى إحالة للذهاب إلى Notaufnahme. ادخل فقط.
• افتراض أن Notaufnahme مجاني — إذا كنت مؤمناً، لا توجد رسوم للعلاج الطارئ منذ 2013 (تم إلغاء رسوم Praxisgebühr بمقدار 10 يورو). لكن إذا رأيت متخصصاً كمتابعة، قد تنطبق قواعس مختلفة.
• عدم المتابعة مع Hausarzt — الطوارئ تستقر بحالتك. طبيبك العادي يتعامل مع الباقي. لا تتخطى هذه الخطوة.

---

الخاتمة

نظام الرعاية الصحية الطارئة في ألمانيا منظم وفعال — لكن فقط إذا استخدمت الباب الصحيح. اتصل برقم 112 لأي شيء يهدد الحياة بشكل فوري. اتصل برقم 116 117 للمشاكل الطارئة لكن المستقرة ليلاً أو في عطلات نهاية الأسبوع. توجه إلى Notaufnahme للحالات الخطيرة التي تحتاج رعاية على مستوى المستشفى. وأحضر دائماً بطاقة التأمين الخاصة بك.

اللغة لن تمنعك من تلقي العلاج، لكن كونك مجهزاً سيجعل التجربة أقل إجهاداً بكثير. عندما تستقر في حياتك في ألمانيا، فهم هذه الأنظمة مهم بقدر تعلم اللغة أو العثور على سكن.

إذا كنت تتنقل بين خطواتك الأولى في ألمانيا — من الأوراق الرسمية إلى الرعاية الصحية إلى Ausbildung — احجز استشارة مع متخصصنا (16 €) لتعلم الألمانية والانتقال إلى ألمانيا بنجاح. الدعم الصحيح يحدث فرقاً كبيراً.